Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: White Birch Technologies.
• Opdrachtgever: iedere zakelijke partij waarmee White Birch Technologies een overeenkomst sluit.
• Diensten: alle door White Birch Technologies geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
  • Managed IT;
  • Managed Security;
  • Microsoft 365 beheer;
  • Cloudbeheer;
  • Monitoring;
  • Incident response;
  • NIS2 consultancy;
  • Compliance dienstverlening;
  • Security awareness;
  • Backupdiensten;
  • Adviesdiensten;
  • Beveiligingsdiensten;
  • ondersteunende ICT-diensten.

3. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van White Birch Technologies.
• Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Offertes en overeenkomsten

• Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders aangegeven.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra:
  • een offerte schriftelijk wordt geaccepteerd;
  • een opdracht schriftelijk wordt bevestigd;
  • of werkzaamheden feitelijk aanvangen.
• Kennelijke fouten of vergissingen binden White Birch Technologies niet.

5. Duur en opzegging

• Overeenkomsten worden in beginsel aangegaan voor een minimale duur van twaalf (12) maanden.
• Overeenkomsten worden schriftelijk verlengd.
• Tussentijdse beëindiging is uitsluitend mogelijk indien schriftelijk overeengekomen of bij zwaarwegende omstandigheden.

6. Uitvoering van diensten

• White Birch Technologies zal diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt uitsluitend een inspanningsverplichting.
• Resultaatsverplichtingen gelden uitsluitend indien expliciet schriftelijk overeengekomen.
• Dienstverlening kan afhankelijk zijn van:
  • medewerking van opdrachtgever;
  • externe leveranciers;
  • beschikbaarheid van systemen;
  • tijdige aanlevering van informatie;
  • naleving van beveiligingsadviezen.

7. SLA's en maatwerkafspraken

• Service Level Agreements (SLA's) gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
• Responstijden, supportvensters, monitoring, uptime-afspraken en escalatieprocedures worden afzonderlijk vastgelegd.
• Zonder afzonderlijke SLA gelden geen gegarandeerde responstijden of beschikbaarheidsgaranties.

8. Shared Responsibility en compliance

• Cybersecurity en compliance vormen een gedeelde verantwoordelijkheid tussen opdrachtgever en White Birch Technologies.
• Het behalen of behouden van compliance-certificeringen of wettelijke verplichtingen, waaronder NIS2-gerelateerde vereisten, is mede afhankelijk van:
  • tijdige medewerking;
  • opvolging van adviezen;
  • implementatie van aanbevolen maatregelen;
  • organisatorische inzet van opdrachtgever.
• White Birch Technologies kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het niet behalen van compliance indien opdrachtgever:
  • adviezen niet opvolgt;
  • maatregelen weigert;
  • implementaties uitstelt;
  • of noodzakelijke diensten niet afneemt.

9. Exceptiedocumenten en risicoacceptatie

• Indien opdrachtgever afwijkt van beveiligingsadviezen of aanbevolen maatregelen kan White Birch Technologies een exceptie- of risicoacceptatiedocument opstellen.
• Door acceptatie van een exceptiedocument erkent opdrachtgever bewust risico's te accepteren.
• Schade voortvloeiend uit afgewezen adviezen, geweigerde beveiligingsmaatregelen of openstaande risico's valt volledig onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever.

10. Derde partijen en externe leveranciers

• White Birch Technologies maakt gebruik van externe leveranciers en platformen waaronder, maar niet beperkt tot:
  • Microsoft;
  • cloudproviders;
  • beveiligingsleveranciers;
  • hostingpartijen;
  • softwareleveranciers.
• White Birch Technologies is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsincidenten of tekortkomingen bij externe leveranciers buiten haar directe controle.

11. Verplichtingen opdrachtgever

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• juiste en volledige informatieverstrekking;
• tijdige medewerking;
• naleving van beveiligingsadviezen;
• beheer van interne processen;
• correcte autorisaties;
• veilig gebruik van systemen en accounts.

12. Betalingen

• Facturen dienen te worden voldaan binnen de overeengekomen betalingstermijn.
• Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
• White Birch Technologies is gerechtigd:
  • werkzaamheden op te schorten;
  • toegang tot diensten te beperken;
  • support te beëindigen;
  • of overeenkomsten te ontbinden.

13. Opschorting en beëindiging

White Birch Technologies mag dienstverlening onmiddellijk opschorten of beëindigen bij:

• wanbetaling;
• misbruik;
• beveiligingsrisico's;
• fraude;
• illegale activiteiten;
• ernstige overtreding van afspraken;
• gevaar voor systemen of infrastructuur.

14. Aansprakelijkheid

• Iedere aansprakelijkheid van White Birch Technologies is beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadevoorval heeft betaald, met een absoluut maximum van €25.000.
• White Birch Technologies is nooit aansprakelijk voor:
  • indirecte schade;
  • gevolgschade;
  • omzetverlies;
  • winstderving;
  • reputatieschade;
  • verlies van data;
  • bedrijfsonderbreking;
  • cyberincidenten;
  • ransomware;
  • downtime;
  • beveiligingsinbreuken buiten directe controle;
  • schade door handelen of nalaten van opdrachtgever;
  • schade voortvloeiend uit afgewezen adviezen of exceptiedocumenten.
• Cybersecurity kan nooit volledige bescherming of absolute veiligheid garanderen.

15. Overmacht

• Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten redelijke controle van White Birch Technologies.
• Hieronder vallen onder andere:
  • cyberaanvallen;
  • ransomware;
  • storingen bij leveranciers;
  • clouduitval;
  • internetstoringen;
  • stroomstoringen;
  • overheidsmaatregelen;
  • oorlog;
  • pandemieën;
  • personeelstekorten.

16. Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.

17. Privacy en gegevensverwerking

White Birch Technologies verwerkt persoonsgegevens conform toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid gepubliceerd op haar website.

18. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op documentatie, analyses, rapportages, ontwerpen, scripts, procedures en adviezen blijven eigendom van White Birch Technologies tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

19. Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Limburg, Nederland.

20. Slotbepaling

Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

White Birch Technologies behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.